學會如何從客戶腦海取靈感，精準滿足他們的想望

「了解妳的客戶」是打造夢想事業的關鍵。

我指的並不只是他們的人口統計數據。

當明白他們的想望，並且用滿足、甚至超出他們預期的方式與他們溝通，妳便能創造人們真正想要的東西，讓他們不斷回頭購買，而且不斷向他人推薦妳；妳將因此擁有一群持續擴大的忠實客戶群。

所以，到底該如何潛入客戶的腦海呢？進行「客戶調查」是不可少的。如果妳不確定該從何處下手，或想知道如何更了解妳的客群，甚至到現在還以為必須聘請行銷專員或顧問來幫妳想辦法... 採用以下 3 個簡單步驟快速上手，今天就讓自己更深入認識妳的客戶：

步驟 #1：與目標客戶連結

深入顧客內心世界的最簡單方式，就是透過與他們連結。找出妳與他們之間的關聯 - 他們和以往的妳、現在的妳，或者未來的妳有何相似之處？如果在個人層面上與目標客戶建立連結，妳便能夠更清楚的了解他們的生活方式、他們的日常、他們通常如何取得資訊，以及他們都聚集在何處。

請注意 - 想服務那些妳無法有所共鳴的受眾並非不可能；只是妳會需要付出更多精力、時間和金錢去了解他們，然後與他們建立關係。

步驟 #2 找出五個人

當妳有了初步的概念，知道他們大概聚集在何處，然後又習慣在哪裡取得資訊（包括線上和線下），請在他們的所在之處為他們露面。從鎖定群眾裡找出五個人，在線上跟他們進行輕鬆的會議或訪談。進行此步驟要特別注意 - 訪問的對象必須是妳的目標客戶；否則妳取得的回饋不會對妳的事業有所幫助，因為它們無法為妳提供任何的客戶相關資訊。

對方願意的話，妳可以將這些線上對話錄下來，之後有需要都能隨時參考。像這樣的訪談對於妳做行銷會特別實用，可以幫助妳更深入了解如何用他們的語言描述他們的需求，以及所面對的挑戰。

步驟 #3 提出妳的最大疑問

列出所有妳對客戶的疑問。跳脫客戶的人口統計資訊、跳脫妳專業領域的框架來思考，專注於了解客戶的行為、生活方式及心理特徵，並特別留意他們溝通時使用的特定字句。

以下是一些參考範例：

- 他們習慣在哪裡取得資訊?

- 他們日常的行程為何？

- 他們購物時注重哪些條件和價值？

- 他們選購類似於妳販售的產品／服務時，面對的最大挑戰和煩惱是什麼？

- 他們正在尋找什麼解決方案？

- 他們購買妳的產品／服務時，最希望從中獲得什麼？

透過以上三個簡單步驟，起步進行妳的市場調查。依照與目標客戶的對談，為他們量身打造妳的事業、妳販售的產品／服務，以及妳行銷的方式。給予客戶們他們真正想要的東西，讓他們不斷想回頭再找妳！

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