創業者打造「顧客體驗」常犯的最大錯誤＆妳不可不知的應對方式
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幾年來在大企業的工作經驗，這是我獲得最富有價值的領受：
讓人購買的 #1 關鍵是 信任。
說故事(storytelling)、加強互動、建立關係等，是現在許多行銷業者使用的行銷戰略，而它們也都是經證實過實際有成效的辦法。為什麼？因為它們全都是以那 1 個相同的元素為中心，建立信任。
如果妳可以想出市場上另一個跟妳做相同事情的業者，那麼妳需要為妳的品牌建立可信度。信任是讓人們挑選妳過於其他業者的原因。
所以呢？妳可以如何將這個原則套用至妳在做的事情上？給人們好理由信任妳。
怎麼做？為所有接觸妳的品牌的群眾創造非凡的體驗。（如果妳需要點協助，找出妳的受眾，點此閱讀我們的 3 步驟定義鎖定群眾，幫助妳起步）
以下是人們接觸妳以及妳的事業的 3 個體驗：
在他們成為妳的客戶以前
讓他們看見妳是他們一直以來在尋找的對象。透過妳的社群貼文、emails、影片、部落格或者網站，為人們增添價值。讓他們一點進妳的頁面，就立刻享有一個超棒的探索體驗，並且讓他們跟妳的所有溝通，都延續成更多的對話和進一步的動作。從他們的角度思考，搶先一步預先解答他們接觸妳的商品或服務可能會有的問題！
當他們成為妳的客戶
給他們一個難忘懷的客戶體驗。超越妳的商品或服務，從更高的層次思考。養成習慣時常思考如何讓妳的顧客體驗更好再更好！想想看妳的時程、成效，還有妳的商品送達或者服務完成以前，顧客與妳的所有接觸點。創造一個讓他們會想跟朋友們分享的超棒體驗。
在他們購買之後
他們收到妳的商品或者接受了妳的服務以後，請繼續跟他們互動且培養這段關係。藉由妳的社群貼文、emails、影片、部落格或者其他妳使用的網路平台，不斷地為客戶增添價值，以持續優化他們後續與妳的體驗。幫助他們最有效地運用妳的商品/服務，並且繼續跟他們建立好的個人關係。妳的目標是持續維繫妳們的連結，好讓他們一再回來找妳，同時也跟他人分享妳有多麽棒！
被信任比被喜歡還要更好，妳同意嗎？信任最終會轉變成愛。
想想看，那 1 個妳今天就能夠做到的改變，來強化妳的可信度，讓人們跟妳的體驗更棒的事情是什麼？
點此看看為什麼擁有漂亮的品牌還不夠，然後點此學習如何建立一個吸引客戶、同時不失真實性的品牌。
在妳離開之前，點開此文章，讓我最後再給妳獲得更多客戶的 7 種低成本方式。