如何培養鐵粉和忠實客群？揭開高黏著度品牌背後的秘密圈粉術 (ft. Chelsea 喬西咖啡沙龍）
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你是否好奇成功品牌是怎麼培養出一群死忠鐵粉的呢？好消息！我們這次特別請到podcast 節目《喬西咖啡沙龍》的創辦人和主持人Chelsea；他要和你分享打造高黏著度品牌的個人心得及獨門秘訣，讓你深入了解他創辦品牌的成功故事，同時你會知道他是如何巧妙地鎖定小眾市場，透過吸引志同道合的受眾和支持者，最後建立一個充滿凝聚力和高度互動的受眾群。
如果你渴望學習如何培養一群忠實的受眾和客群，絕對不能錯過這些實用策略。現在就往下閱讀我們為你整理的訪談重點吧！
Chelsea｜喬西咖啡沙龍
如何摸索目標受眾並調整範圍
分享興趣吸引志同道合的人
在Chelsea剛開始打造《喬西咖啡沙龍》時，他還是一位朝九晚五的上班族。當時他先從記錄自己的生活開始；之後，透過一系列的podcast訪談，啟發他開始思考生活的不同可能性，最終做出了離職的決定。這段轉變的過程，他也毫不保留地在節目中分享。所以，他的受眾或許是在一旁靜靜觀察著他的成長，甚至陪他一起成長。
也就是為什麼，Chelsea並不像很多人很早就設定好自己的目標受眾，而是透過持續累積的分享和內容吸引到特定的讀者和聽眾。他也在之後辦的實體活動中發現這些人擁有類似的興趣，關注類似的議題。其實，他就是做自己、分享他的興趣和生活方式，漸漸地形成一個生態圈，也吸引到同頻率的人。
增強受眾黏著度和互動率的方式
真實分享成長過程
Chelsea喜歡跟受眾分享自己的成長歷程，包括所遇到的各種挑戰和挫折。舉例來說，去年他開始作旅居生活的主題時，刻意分享一些比較真實透明的內容，例如，一些旅居帶來的挑戰，還有打破旅居生活的浪漫迷思等。透過分享親身經歷的困難和低潮，讓聽眾感覺他們和他以及他的品牌更親近；藉由增加品牌的陪伴感，拉近彼此的距離。
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利用個人故事提升競爭力
Chelsea在分享中強調透過分享理念和價值觀來吸引忠實受眾。他指出，在建立個人品牌或進行內容創作時，一般人可能傾向製作知識型內容或專注分享 “乾貨” （指實用的內容）。然而，這些路線常常缺乏個人色彩。若想在競爭激烈的網路內容市場中脫穎而出，分享個人故事是很有效的方式，它能為你的內容增添獨特的個人風格，還能在受眾心中留下深刻的印象。同理反之，如果不能在人們心中留下特別的印象，很容易被遺忘或取代。
另外，分享個人的生活和故事也能讓受眾感覺你是他們的朋友，增加熟悉感。這就像讀了某位作家的許多作品後，我們會莫名地有自己跟作者很熟的感覺。同時，這樣的做法還有助於避免自己被內容框架所侷限，反而能更輕鬆、自在地透過分享生活中的大小事，跟大家建立連結。
想提升互動，首先要以誠意和真心對待
關於互動方面，Chelsea認為展現誠意很重要。他提到自己總是盡力地完整回覆每個訊息和留言，許多人因他真誠的回應感到驚艷，而透過私訊給他正面回饋。Chelsea表示，這是因為他總是把對方視為朋友，以真誠的態度對待。不論是在螢幕後還是實體活動中，他都非常努力與大家互動；一旦受眾感受到這份真誠，互動的黏著度自然就會提高。
提供受眾參與品牌的機會
Chelsea也會在某個網路或實體活動計畫啟動之前，習慣透過社群QA、投票或訪談的方式，調查受眾的參與意願和興趣。這樣的做法一方面降低活動推出後沒人買單的風險，同時也提供大家共創的機會，讓他們感覺自己參與其中，並提供協助。活動結束後，Chelsea也會再次跟客戶對話，甚至邀請他們一起錄podcast，分享過去一年這個活動帶給他們的改變和成長。
透過提供受眾參與品牌服務和活動的機會，讓他們感覺自己是品牌社群的一份子，一同學習和成長。
Chelsea｜喬西咖啡沙龍
如何培養客群的忠誠度並持續回購
打造歸屬感和團體動力
Chelsea認為 “黏著力” 和 “互動率” 對於經營閱讀社群非常重要，這兩者也是他的品牌行銷成功的關鍵元素。
讀書會的企劃是在疫情期間啟動的。起初，活動設計是每月舉辦一次，但他很快發現，有些人光因為對選書的書封無感就不參加，導致他每個月都得重新行銷以吸引新的讀者加入。他也認為，如果只是因為對某本書外表不感興趣而不看裡面的內容，很可惜。所以，他開始思考如何讓人們透過閱讀習慣感覺到真實的改變，而不是依賴三分鐘熱度，每個月讀完一本書後卻不了了之。
後來，Chelsea把讀書會改成一年的會員制，除了比較容易培養社群成員間的關係，也讓他們有更多時間培養對閱讀的興趣，獲得更強烈的歸屬感。由於年制度比月制度的投資更大，書友們更有動力參加會員活動。參加活動的頻率增加，互動率提升，自然而然地帶動了書友們繼續購買下一年的會員，形成一個正面的循環。
值得一提的是，加入會員的很多人實際上未必閱讀或讀完當月的書，但他們仍然參加分享活動。很多時候，其他書友的分享讓還沒讀的人對這本書產生更多興趣，之後採取行動閱讀。透過社群的感染力，鼓勵書友們共同行動，繼續培養閱讀的習慣。
營造尊榮感
Chelsea 會精心設計吸引人參與的小活動和環節，鼓勵書友參加每月線上交流，互相分享和討論；同時提供文字分享的選項，以增進互動率。
此外，如果有實體活動的企劃，也會優先開放給書友會員報名，打造尊榮感。
如何優先排序想執行嘗試的想法
身為一個mult-ipassionate person（有廣泛興趣的人），Chelsea很懂有些人可能同時有許多喜歡的興趣和想嘗試的點子。他建議，如果覺得自己想法很多而無法聚焦，不知道該怎麼選擇目標、採取行動的話，建議參考好書《熱情人生的冰淇淋法則》（The Renaissance Soul by Margaret Lobenstine）裡的原則：假設你今天有十件事想做，先選擇三件事持續去作，之後再嘗試其他想法。
還有，如果你是單純為了滿足自己的創造魂而創作，你就可以把興趣當作優先選擇。但如果你要創業，不管是一人公司還是自由工作者，你就需要思考要嘗試的事是否有市場潛力？或是，它能不能讓你做到你想達到的目標，包括業績或成效。所以在採取行動前，建議你先釐清行動的目的是創業還是單純的創作分享。
另外，如果嘗試某件事之後，發現自己只有三分鐘熱度，無法維持熱情，這時你應該好好檢視為什麼對這件事的熱情那麼短暫。舉例來說，你原本想開始作podcast，以為這是自己的興趣且你也喜歡和別人交流。不過，作了三個月後，你發現沒有聽眾，接著就不想做了。那說不定讓你想放棄的原因是缺乏受眾群；你希望透過有人收聽得到他人肯定的成就感，而不單單只想滿足自己的創造慾。
所以，回歸內心思考自己做事情的動機真的很重要，不但能更有效地幫你優先排序各種想嘗試的事，也能給你更大的驅動力，讓你真正下定決心去做改變，突破舒適圈。
在這次的訪談中，透過Chelsea的成功案例，我們深入了解了培養忠實鐵粉客群的實用妙招。無論你是自由工作者、一人創業，還是個人品牌，我們希望Chelsea經營個人品牌和他的讀書會《Creative Guide閱讀配方》所用的技巧，都能給你更多提升跟受眾互動的靈感和新想法！