3個關鍵要訣：打造熱愛與妳合作並向妳購買的忠實客群
photo credit: Amelia Soegijono Photography | creative direction & styling by us
我們總喜歡將自己的每一筆消費合理化。但若誠實的一一檢視自己先前的消費，我們購買，是因為我們感覺那對我們來說是個正確且適合的一筆消費。
我現在正坐在星巴克落地窗旁角落的座位，向妳寫著這篇文章。星巴克應該是我在台東最常出沒的地方，當然不是因為他們的咖啡 :P，而是因為我喜歡在咖啡廳辦公的感覺；我享受這個氛圍、這個空間環境、他們播放的音樂。我來到這裡不是為了買杯咖啡，我為了享受與自己的品質時間還有舒服的感覺而來到這裡。
我想，妳購買妳的電腦、購買妳的袋子或背包，並不是因為它們有最棒的功能。妳購買是因為妳使用它時間接表達的含義，還有使用它展現了妳的某種形象。
一個好品牌賣的是情感。
一個好品牌不只是販售它的商品或服務，它與人們在更深的層面有所連結。
以下是為妳的品牌拓展忠實粉絲及客群的 3 個關鍵 -
在妳做的所有事上建立可信度
因為人的每一筆消費都是建立在情感上，妳經營事業時做的所有事都應該專注在與妳的受眾和客戶建立關係。就算人們已知道且欣賞妳的商品跟服務，少了「信任」，他們便會有所遲疑，不敢說 YES。信任，更是讓妳的客戶向他人推薦妳的關鍵。
對妳有信任感的人，用不同的眼光看妳。這是妳從市場中脫穎而出的關鍵，是妳建立一個吸引人且令人難忘的品牌的關鍵。
那麼，妳該如何開始建立信任呢？從線上開始。持之以恆地為妳的群眾 show up。挑選最適合妳、最適合妳在服務的人們的行銷辦法（Youtube、Instagram、部落格、電子報、podcast），並且維持妳為人增添價值的承諾。
創造一個非凡的體驗
在人們與妳的每一個接觸點，全心為他們打造良好的印象還有超棒的體驗。
面對潛在客戶，在妳的官網、人們與妳的 email 溝通、社群平台或者任何妳分享內容的平台上，用心地讓他們對妳留下好印象。如果對方能感受與妳的連結，且透過妳所分享的各種建議和價值當中，看見妳在此領域中的專業，他們將對妳有足夠的信任，對妳說 yes。在人們付錢之前，盡全力地提供價值並且建立連結。
面對現有客戶，創造一個令人難忘的體驗。一個品牌最大的目標，不是取得訂單，而是擁有開心滿意的客戶。妳的客戶做了向妳購買的決定，別讓他們失望。給他們一個棒到不行的體驗，讓他們無法不忘懷。
想讓舊有客戶持續想起妳，請精心維護妳們的關係。不斷在線上、線下為他們增添價值，專門為他們創造個人化的內容，不斷給他們最新的資訊，別間斷與他們的互動。
拓展妳的族群
想自然地拓展妳的品牌，倍增妳的客群與受眾，請將滿意客戶轉換為妳的品牌代言人，給他們好理由讓他們主動將妳推薦給身邊的親朋好友。
妳可以考慮為反覆回來購買的客戶推出「忠誠度計畫」，以促進他們持續推薦妳的機會。妳也可以重新分享舊有客戶先前的回饋，包括他們使用妳的商品的照片，還有他們為妳的服務寫下的好評論。忠誠度計畫是個妳對人們表示感謝，並且也是讓他們樂於推薦妳的好辦法。長期地持續與妳最棒的客戶們互動，讓他們成為妳品牌行銷最有力的來源。
藉由妳創造的內容在網路上建立可信度、藉由妳的品牌為人打造的體驗，還有藉由客群自然地成長，一切最終仍回到清楚明白妳鎖定的群眾。如果不知道妳在服務誰，怎麼知道該用哪種行銷方式觸及到他們呢？如果不知道他們所追求的、不知道他們的渴望與需求，怎麼設計一個能夠喚起他們共鳴的顧客體驗呢？若不知道他們最在乎什麼，妳又該如何培養且維持與他們的關係呢？
點此看看如何透過 3 步驟定義妳的鎖定群眾 來幫助妳起步，接著點此了解 如何創造差異性且真正脫穎而出。