情感行銷：徹底打動人心，鮮為人知的行銷機密
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你知道嗎？根據哈佛大學一位教授的研究，竟然有高達95%的消費者在購物時都受情感影響！（資料來源：Inc.）
你可能會反駁：「我可不是那種不理性購物的人，因為每次我都會仔細比較、研究、評估，然後才決定購買。」；但，你真的確定嗎？你的決策可能早已不知不覺地被情感影響了。
當你正仔細研究著商品規格並分析功能特點時，已經不自覺地埋下了「我要買」的念頭。接著，只是透過一連串的市場調查、資料搜集跟規格比較，把自己的購買欲合理化。
正是因為厲害的行銷專家都很清楚我們是情感動物，容易被情緒驅動，所以不斷反覆運用「情感行銷」這個必勝秘訣。
請你回想上一次讓你印象深刻的行銷活動、廣告或宣傳。我敢說，讓你留下記憶點的絕對不是哪些產品功能或服務內容，而是那份被勾起的情感、感受或深層渴望，對吧？
這也解釋了為什麼這句話在美國行銷界那麼流行：
“People buy on emotion and justify on logic.” （人們基於情感而購買，然後才用邏輯來自圓其理。）
可見而知，情感是成功行銷的關鍵。所以，你要做的就是喚起人們的情感，讓他們跟品牌產生共鳴。一旦創業者或品牌經營者把情感跟品牌經營和行銷策略結合，就能獲非常驚人的成效。
你現在一定很想知道，到底要怎麼把情感行銷導入至事業和品牌經營中呢？相信我，這絕不是大型企業的特權，中小企業和自創品牌也能利用情感行銷，強化品牌凝聚力和吸引力！
brand direction & styling by us for Carolina Barton | photo by Comeplum
10個利用情感行銷提升品牌力的好方法
1. 徹底了解目標受眾與顧客
了解你的目標客戶，同時確保你的品牌能夠滿足他們的情感需求，這是情感行銷的第一步與關鍵核心！
以下這幾個問題，能夠幫助你更深入了解你的目標客戶：
他們最深的渴望是什麼？跟他人連結、擁有更高的身份地位，還是尋找安全感？
他們在社交圈中追求的是歸屬感、陪伴感，還是更多的支持和影響力？
他們渴望自我表達或自我展現的自由嗎？
你的產品或服務是否能滿足這些深層的渴望和需求，如何辦到？
仔細思考並回答這些問題，你就會對你的目標受眾和客群有更全面的了解；這樣一來，你也能依他們的情感觸發點來進行品牌定位。之後再透過有效的行銷，精準點出這些渴望，並描述你提供的產品或服務如何滿足他們的內心需求，就能讓他們跟你的品牌建立更深層的情感連結。
想進一步了解如何精準找到目標受眾嗎？前往閱讀：揭開目標受眾之謎！10個問題精準定義理想客群，掌握市場定位的關鍵。
2. 集結目標受眾
在情感行銷中，建立共同體的概念特別重要。換句話說，透過共享的價值觀和信念，你能夠把你的目標受眾和客群團結起來。
研究顯示，將近80%的消費者喜歡跟擁有相同價值觀的品牌購買（資料來源：Oberlo）。這就表示，如果你在經營品牌和實施行銷時強調你的價值觀，就更有可能吸引那些具有相同或相近價值觀的目標受眾。
你可以參考以下方法，建立屬於你品牌的共同體：
釐清你個人的「為什麼」(WHY)：思考你開始創業或作個人品牌的原因，以及你想要實現的目標。個人使命就是你的品牌核心。跟大家分享這個WHY，用熱誠打動人心。
定義你的品牌價值觀：仔細思考你品牌的核心價值觀是什麼，它應該跟你的個人價值觀相輔相成，同時也是你經營事業的黃金準則。透過分享這個品牌價值觀，吸引具有相同理念的人成為你品牌共同體的一部分。
分享你的個人故事：透過分享你的故事和經歷，使目標受眾更深入了解你，提高大家對你的好感和熟悉度，同時讓有類似經驗的人產生共鳴。
這些方法將有助於你在目標受眾中建立共同體，使他們更容易跟你的品牌和事業產生情感連結，同時也吸引更多可能產生共鳴的人。
想知道如何打造令人無法抗拒的品牌？我們為你公開了6個不為人知的經營品牌關鍵秘訣！
3. 運用色彩觸發情緒
「色彩」是很有力量的情感行銷工具，因為它可以喚起特定情緒和感覺，進一步影響你的目標客戶。所以在選擇品牌的主要色系時，要確認看看這些顏色是否能連結到你希望目標受眾獲得的感受和體驗。
我舉一些常見色跟它們能引發的情緒為例：
紅色：激情、能量、愛
藍色：冷靜、信任、專業
綠色：健康、自然、平靜
黃色：歡樂、溫暖、希望
紫色：奢華、創意、神秘
（參考圖1＋圖2）
運用色彩觸發受眾情緒是情感行銷的關鍵之一，此外，有效的品牌代表色應該反映品牌價值觀，同時也應該呼應目標受眾的渴望。當你選擇適合的品牌色彩，人們會迅速產生你希望他們有的情感。
4. 打造能喚起情感的品牌聲音
另一個強大的情感行銷工具是「品牌聲音」，也就是你的事業和品牌表達訊息和行銷時使用的語氣和口吻。如果你想喚起受眾對你有利的情感，就選擇可以滿足他們渴望的品牌聲音。
舉例來說，如果你的目標客群是新手父母，你會傾向採用支持性和鼓勵的語氣，因為他們可能正處於迷惑的狀態，或是只為了找到能讓寶寶入睡的有效方法而身心俱疲、焦頭爛額。
再舉另一個例子，如果目標受眾是用可愛、有創意的辦公室用品改造工作空間的人，你可能會選擇有趣且充滿創意感的品牌聲音。
總之，一個能夠喚起情感的品牌聲音可以讓你的品牌對受眾來說更具個性和吸引力。
5. 建立「人性化」的互動
現在大部分的品牌都在網路上跟他們的目標受眾互動，因為不是面對面的實體互動，常常這些線上的表達方式會缺乏「人性」，讓人感覺冷冰冰，或是只有很官方的回覆。
想要讓受眾感受到人性化的互動體驗，你可以參考以下方法：
使用更友善的口吻：當你回覆電子郵件或訊息時，試著用友善、自然且口語化的語氣。避免讓這些對話看起來像是機器人的自動回覆。人們一旦感覺自己受特別的關心時，會立刻提升好感和信任。
使用受眾慣用的詞：熟悉你的目標受眾常用的詞彙或說法，並在適當的時機加入這些詞，讓你更快速地拉近跟他們的距離。避免使用太複雜的詞或句子，因為它們會給人距離感和冷漠感受。
當你的品牌以人性化的方式跟受眾互動，你能更快地建立好感及情感連結。
6. 瞄準目標受眾的最大痛點
摸透目標受眾面臨的困擾、最大問題、挑戰和痛點，接著以行銷手法有效地表達出來，讓受眾一接觸到你就不自覺地立刻對號入座。鉅細彌遺地描述這些人面臨的挑戰，顯示出你對他們的問題瞭若指掌，自然而然地引導他們聯想到你能提供他們一直在尋找的解決方案，重新燃起希望，你就能屢獲人心。
7. 清楚點出目標受眾的理想結果
除了點出目標受眾經歷的挑戰，你也可以強調他們渴望的理想結果和正面改變，以及你的產品或服務如何滿足他們想望和需求，幫助他們體驗到更美好的生活、情感和滿足感。
幾乎所有的精品品牌都會用這個原理來操作行銷，不斷地強調受眾的內心渴望，以及想得到的理想個人形象與生活風格。
你可以在作行銷時，具體描述使用你的產品或服務後，目標受眾的生活方式會產生什麼正面的轉變，是更輕鬆、更有效率、更具品味，還是更有趣？或是受眾渴望的正面情緒，例如快樂、滿足、放鬆、安心等等。
情感行銷可以跳脫傳統行銷聚焦在產品功能和服務項目的侷限，讓人們深刻感受到你為他們的生活帶來的價值，以及情感上的滿足。
8. 融入故事行銷
你知道嗎？好的故事可以幫行銷大大加分，畢竟誰不愛聽故事呢？特別是那些能引起我們共鳴，讓我們感同身受的故事。所以，你必須在行銷文案及社群內容裡加入故事的元素，讓你的受眾能夠共感、有同理心，甚至產生參與感，以便跟你的品牌起共鳴。最好是仔細地描繪出各種感知，如觸覺、視覺、味覺、聲音、氣味和正面或負面的感受，人們會更容易沈浸在你的故事裡，這樣一來，你的訊息會更有效地傳達出去，也更讓人印象深刻。
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9. 親自現身，與受眾連結
人跟人才會建立連結，跟品牌不會。知道這點很重要，因為不論你是一人公司還是有其他共事的夥伴，大家都會想知道自己跟誰消費或合作，好奇打造這些商品和服務背後的靈魂人物是誰。而且，我們對熟悉的人也比較容易產生好感和信任。
所以，多多利用社群媒體分享你事業和品牌背後的幕後花絮，拉近跟受眾的距離；直接露面，跟他們建立連結。有網站的話，記得在「關於我」或「關於團隊」的部分裡加入會引起目標受眾共鳴的個人故事，增加他們對你的好感度，同時跟你的品牌有更深刻的連結。
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10. 跟目標受眾保持直接聯繫
如果你只靠社群做行銷，也許是時候調整你的策略了。雖然說社群媒體很重要，但它本質是大規模的「一對多」溝通，缺乏了情感行銷「獨家」和「客製化」的關鍵特性。
那麼，你應該怎麼做呢？使用個人化的「直達內容」工具，如電子郵件或即時訊息，直接與每位目標受眾互動。你可以發送個人化的郵件和訊息，就像朋友之間的對話一樣。這種個人互動能讓人感覺有親切感，也有助於你與受眾建立更親密的關係。有效利用這些「直達內容」工具的話，透過給訂閱者獨家待遇和小禮物，能讓他們獲得尊榮感，提升對品牌的忠誠度。
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現在，你已經學會了這10招情感行銷品牌的技巧！不論你是在創業籌備階段還是已經開始經營品牌，這些建議都有助於增加你的品牌吸引力，幫助你跟受眾建立更深刻的情感連結。馬上開始運用這些既能觸動人心又真誠的方法，把更多過客轉換成潛在客戶，建立忠實粉絲！