如何為妳的新創事業備妥富有說服力的顧客好評
brand direction & styling by us for collaboration with Happily Ever Style | photo by Kylee Yee Photography
所有高轉換又高效的網站和銷售頁，都包含了強而有力的顧客好評。因為 91% 的消費者購買前都會先看過客戶評論。(Kavanagh)
為什麼？面對一間公司或業者對於自家產品或服務的大力推薦，相較起來，人們更容易聽進且相信其他與自己相像的消費者的回饋。如果做得好，像是消費評論和客戶推薦的社會證明（social proof），能夠非常有效地轉換潛在客戶且促進銷售。
看看這篇文章學習使用「社會證明」立即提升你的行銷成效的六個簡單方法！
如果你正準備推出新產品或服務方案，在還沒有（或僅有少數）客戶時，自然會想問－該如何取得強大且具有說服力的客戶好評？
乍看下，這好像是個「雞生蛋、蛋生雞」的問題；客戶評論與推薦是獲得銷售的關鍵，但是在一開始尚未有大量客戶的情況下，要怎麼取得社會證明呢？
透過以下 3 個步驟，任何人都可以得到強而有力的客戶好評－甚至在品牌正式上線之前，這套辦法也適用：
步驟 1 與你的目標客戶連結
認識你的目標客群，並且在他們所在之處與他們連結。摸清楚他們習慣在線上或線下取得資訊，包括社群媒體、論壇和社團等，然後在這些地方為他們露面並創造價值。你也可以從你的網絡中搜尋合適的人選，並且與這些目標客戶連結。
步驟 2 邀請人們成為你的測試用戶或創始會員
設計一個獨家產品方案來吸引已與你建立連結的目標客戶，邀請他們作為你的新品「beta 版測試用戶」或者成為你新服務的「創始會員」；接著再請他們給予對於你的商品、服務和整體購買體驗的真實反饋。
步驟 3 取得你的第一則客戶好評＆評論
在你的測試用戶或創始會員使用了你的產品，或者體驗了你的服務之後，邀請他們給予真實的回饋和心得感想；接著在把這些反饋變成你的第一組客戶評論，等到你準備好正式推出新品或服務時，就可利用它們來優化你的行銷策略！
除了將人們給你的正面回饋轉換為你的顧客評論，你與可以檢視評論中具有建設性的回饋，利用它們為你鎖定的目標客戶進一步優化你的商品、服務或為顧客打造的品牌體驗。
還是不確定推出新產品該在線上分享什麼內容嗎？我們列出了這份幫你提升轉換率＆促進銷售的文案法則。
如果你已經持續在販售你的商品或服務，想要取得更多客戶好評及推薦來升級你的銷售頁，將它變得具有說服力並提升銷售，試試以下四種立刻獲得好評的方法：
1. 銷售結束後即邀請顧客提供評論
每次交貨或完成服務後，寄出追蹤後續的電子郵件，邀請人們提供評論和反饋。如果你決定寄出實體的感謝卡，可以加上備註或另外附上一張小卡，提醒客戶填寫購物反饋，或者為你留下好評。養成習慣在結案後詢問客人的想法，並且把這個動作建立到你的售後工作流程。
2. 邀請舊客提供評論
聯絡以往的舊客，提供一份他們會想獲得的贈品；這份贈品應該對他們向你購買的商品或服務有加值的效果。舉例來說，送舊客一則如何將你的產品或服務的功效發揮到最大的教學影片，或者贈送一個能進一步優化產品功能或服務成效的附加用品／方案。運用這份贈品做為鼓勵舊客戶提供評論的小禮物。
3. 在社群媒體上徵詢評論
鼓勵你的顧客在社群媒體上分享心得感想、照片和影片，分享他們使用你的產品或從你的服務獲得的成效。接著，記得在線上跟這些樂於分享的顧客打招呼，轉發他們的貼文並分享他們的成果；這麼做能讓你的顧客覺得被尊重及被看見！
4. 從舊客留過的訊息中找評論
到你的電子郵箱、社群媒體的私訊和留言，或任何你曾被標注的貼文，將顧客們給你的這些讚美截圖並分享到社群媒體上，把它們變成你的好評！
檢視你陸續收到的回饋和評論，可能會發現有些反饋可能不太實用，像是「這個產品很棒！」或者「跟 某某某 共事很棒！」
雖然這些是正面的回饋，但他們在你行銷商品或服務時並沒有有任何加分作用，缺少足夠的資訊，它們並不能挪取某位在考慮向你購買的潛在客戶心中目前的疑慮，也無法幫助他們在腦海畫出你的產品或服務未來可能為他們帶來的成效。
如果你想打造一則強而有力又富有成效的客戶評論，來引導潛在顧客想像並相信你的產品或服務正是他們當下所需要的解決方案，你可以按照以下範本來設計你未來的顧客評論。
四步驟取得富有說服力的客戶評論：
找出人們購買你的產品前面對的問題
理解人們試著自行解決以上問題的負面感受和壓力
釐清你的商品或服務與市場的其他選擇有何不同
了解客戶向你購買或與你合作後，獲得解決方案的感受
你可以看到，大部分參與我們課程的學員留下的評論，都是依照上方的架構而打造的。看到像這樣的舊客評論，可以幫助你的潛在客戶產生共鳴，並讓他們看見自己將從你販售的商品或服務中獲得的改變和好處。
你可以設計一份問卷，透過問客戶四個問題釐清以上重點，或者在邀請他們替你留下評論前，先寄給他們這四個引導問題，透過這樣做來引導客戶提供明確又有效的強力回饋。要是你寄出郵件後總是沒有對方的下落，這是Email「跟催」策略：6招救活已讀未回信。
除了顧客評論，別忘了另一個你的網站必須具備的「FAQ頁」，幫你立刻建立潛在客戶的信任感。
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Kavanagh, Meredith. “Report: The Impact of Reviews on Consumer Purchase Decisions.” Bizrate Insights, 8 Apr. 2021, bizrateinsights.com/resources/shopper-survey-report-the-impact-reviews-have-on-consumers-purchase-decisions/. Accessed 1 Feb. 2022.