深入人心的秘密：靠「說故事」讓品牌人愛不釋手，甚至激發行動
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很多創業者和品牌經營者認為，只要品牌的視覺效果夠吸睛，越吸引人就會越成功，因此他們大量投資於打造強調視覺效果的網站、logo或包裝，或者追隨社群最流行的美編風格，期望創造出爆紅的圖文。
雖然我不完全同意這種觀點，但我能理解為什麼大家會這麼做。因為這些視覺素材是看得見的，所以許多創業者或品牌主理人在初期階段，首要任務就是投資這些看得到的部分。很多我們的學員以前也有這樣的迷思。
然而，如果你也這樣想，可能會發現自己浪費了太多時間在修圖或編輯社群影片，或是大筆投資在打造logo或網站上。雖然這些元素對品牌來說確實重要，但在現階段，它們可能並不是最關鍵的，也不是能帶來最大成果的部分。
打破行銷品牌常見的大迷思
想要破解這個迷思，我們不妨換個角度來思考。當你作為消費者時，是否曾經因為某個產品的包裝或社群排版吸而下單呢？我也曾有過類似的衝動購物經驗，但你還有再回頭購買這個產品嗎？這就說明了，即使你的品牌視覺設計再美，也可能像一個空殼，無法真正留住顧客、加深與顧客的連結、建立信任，把過客轉變為忠實客群。這樣的視覺效果頂多能吸引像我這樣偶爾衝動購物的消費者，但這只是少數，而且難以持續。
也就證明了光有吸睛的設計並不能帶來實質的成功或成長。相較於你在網站、社群或logo上的大筆投資，這種回報率很低，也不划算。
即便你的產品或服務確實滿足了顧客的購買期望，若無法跟品牌建立深層連結或信任，顧客也很容易轉向其他類似產品或服務。這個過程中，完全沒有忠誠度的建立。所以，這是為什麼只靠吸睛的社群、包裝、品牌logo顏色或網站，是無法打造一群忠實的客群或受眾，也無法培養讓顧客持續回頭的信任感。
styled by us for Alice Beasley | photo by Amelia Soegijono Photography
品牌成功的關鍵
當一個品牌和事業專注在與你建立深層連結時，當你或身邊的朋友需要類似他們所提供的產品或服務時，這個品牌往往會成為你第一個想到的，也會成為你的首選。重點在於，一旦信任和連結穩固建立，這些品牌就不容易被取代，身為消費者的你，也不會輕易更換購買對象。所以，身為創業者和品牌主理人，你必須把焦點放在建立信任和連結上。
說到這裡，你應該已經明白，光靠亮眼的視覺設計是不夠的，它頂多只能吸引短暫的目光，卻無法建立持久的信任和連結，也無法帶來更多忠實的客群和有效的訂單轉換。
那麼，你現在應該很好奇，到底要如何建立信任和連結呢？關鍵就在於講好品牌的故事。
「故事行銷」的強大威力和好處
故事激發大腦的情感激素
我們每個人都愛聽故事，無論是小時候的寓言故事、經典電視劇，還是最近迷上的電影。這些故事讓我們產生深刻的情感聯繫。因為當我們聽故事時，大腦就會分泌多巴胺（dopamine）、皮質酮（cortisol）、 催產素（oxytocin）、和腦內啡（endorphins）。這些激素能激發快樂和興奮的情感，讓我們產生共鳴和情感連結，從而更專注、更容易記住故事內容，並且更有可能因此採取行動。
故事提升品牌互動，推動事業營收
這就是為什麼在美國，每30秒廣告就要價21億台幣的超級盃 （Super Bowl）廣告，每個都是在講述一個故事。台灣的成功廣告影片排行榜上，那些讓人印象深刻的廣告影片，也多是透過動人的故事來打動人心。廣告行銷專家們深知，僅僅抓住眼球是不夠的，唯有抓住人心才能為品牌帶來實質成長、加深品牌印象，並建立起人們對品牌的正面情感。他們明白，這一切都必須透過說故事才能實現。
正如美國《Forbes》雜誌所提到的，“Effective storytelling increases engagement between a brand and its audience, which helps drive conversions and, ultimately, revenue growth”（有效的故事能提升品牌和受眾的互動，進而增進轉換率，最終帶來營收成長。）
網紅行銷持續成長
同樣地，這也是為什麼網紅行銷（Influencer Marketing） 越來越盛行的原因。相比於大明星或企業品牌本身，網紅更能與他們的受眾產生共鳴，讓受眾感受到陪伴感和歸屬感，並覺得這些網紅屬於與自己同溫層的人。
根據幾份2024年的行銷報告研究（Leapmesh)，故事比起數據更容易被記住，並且在受眾心中樓下的印象比數據深刻22倍。而且，若能有效運用故事行銷，受眾的互動率最高可以提升達300%。在接下來的幾年內，品牌和企業將會更專注於故事行銷的運用，自媒體經營者也將創造出更多能與受眾產生共鳴的內容。
有效的品牌故事是創業募資成功的關鍵
讓我們來看許多人愛看的美國競賽類節目《創智贏家》（Shark Tank）。這個節目專門為創業者設計，讓他們有機會展示自己的事業理念、成長歷程，以及品牌或產品現有的成績。參賽的創業者最終的目標，是贏得明星創投對他們事業和品牌的投資機會。
其實，如果你細看這些節目，就會發現，這些創投決定是否投資的關鍵，往往取決於創業者講故事的能力。通常能打動創投的，都是創業者講述的個人品牌故事，這些故事讓投資者感受到創業者的熱情、決心和願景。
動人的品牌故事能激發行動
此外，像比爾蓋茲（Bill Gates）、賈伯斯（Steve Jobs）、馬丁・路德・金恩（Martin Luther King）、歐普拉（Oprah Winfrey）這些世界上最具影響力的人物，無一例外都是透過講故事來打動人心、傳遞新想法，並激發他人採取行動。他們靠的不是數據或資料，而是用故事喚起人的情感，從而說服人們做出實質性的改變。
如何運用「故事行銷」在小品牌和小規模事業
有效地把故事注入你的品牌和行銷內容中，你能培養信任並加深與受眾的連結。當人們對你建立了信任和連結，你就能在目標受眾和客群心中脫穎而出。此外，透過故事，你也能把個人色彩注入品牌，讓行銷內容更自然、實在且真誠。我們稱這種方式為常任人感覺舒服的行銷（feel-good marketing）。
如果你看到這裡，也想嘗試故事行銷但不確定該如何開始，或者覺得自己沒有特別精彩的故事可以分享，別擔心，我會跟你分享如何開始發想故事，讓你也能輕鬆創作能與受眾建立連結的故事。
故事讓人越有同感、共鳴，越有效
首先，我要說明的是——我並不是專業寫手出身。我在學校是念理工科，中文只讀到國一。行銷和品牌是出社會後偶然接觸並愛上的，之後透過自我學習和不斷磨練才掌握的。我也並不是常常到世界各地旅遊，經歷刺激的冒險或遇見特別的人。所以，如果我能分享讓受眾喜愛並互動的故事，你也可以！
真正有影響力、讓人難忘的故事，是那些能讓人產生共鳴、喚起某種個人記憶的故事，而不是那些驚人的經歷或罕見的故事。要讓人們有深層的感受，勾起他們的某些情感或類似的經歷，才是最有力的。這也意味著，只要你和受眾有類似的生活經驗和體驗，每個生活中的故事都有潛力去影響他們，有效喚起共鳴。
如何分享故事
基本上，你可以在任何分享內容的平台上，包括社群貼文、限時動態、podcast、部落格文章、Youtube、電子報等。使用文字、圖片、影音或結合這些形式的方式分享你的故事。
我們喜歡在限時動態中加入故事元素，寫電子報時也是一樣的，這樣能讓人讀到最後，並獲得某個心態轉變或採取行動的動機。我們在講座教學時也會注入故事，讓人了解我們是誰，為什麼熱愛我們所做的事，以及我們經歷的低潮和轉變。這樣能快速引起共鳴，建立好感和信任。
好奇我們如何巧妙運用故事行銷，加入個人色彩，透過真誠分享和受眾持續加深連結嗎？立刻加入這個已經有兩萬多位女力的電子報名單，你將直擊我們如何用故事寫出讓人愛不釋手的電子報。（你還會免費收到每週滿滿的行銷品牌精華，一舉兩得！）
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成功品牌必備的三個故事
1. 打造品牌的靈感：是什麼讓你開始有創業的想法？是什麼契機讓你決定開始？
2. 個人經歷的關鍵改變：你賣的東西對你個人帶來了什麼改變？是什麼原因讓你深信你在做的事？你的轉折點是什麼？是否因為克服某個大挑戰後，讓你發現或打造出你現在提供的產品或服務？
3. 顧客的蛻變：購買你的商品或體驗你的服務後，顧客獲得了什麼正面改變？這是顧客的故事，仔細描述他們在購買前的情況、購買的經驗和現在的成果。
當你能有效結合故事和品牌行銷，你就擁有打中人心的鑰匙和激發他們採取行動的魔力，引起他們的好奇、最深層的渴望和採取行動的動機，並實現你想帶給他們的正面影響。而且當你透過故事加入個人色彩，你能大大提升對方的品牌體驗，讓它感覺更個人、更真實也更自然透明。這正是最新的行銷趨勢，也是現代消費者最注重的要素。
這個品牌透明度和陪伴感在以下兩篇文章中有深入討論：
如果這篇文章要傳達一個最重要的訊息，那就是：你絕對可以用做自己的方式來行銷，不僅讓你感覺自在、還能被看見、喚起共鳴，並打造受眾愛不釋手的品牌！
當你專注於與受眾建立深厚的連結，你在行銷和經營品牌上的花費不再是一時的嘗試或浪費，而是會成為持續堆疊成長和成果的長期投資。透過說故事與受眾建立連結，集結了一群忠實的受眾群，你就能持續釐清他們的需求和在乎的事，並提供他們渴望卻缺乏的選擇，當你持續與他們保持聯繫，你將能成為他們心目中的市場首選，以脫穎而出的方式在市場中立足。