翻倍回購率創意八招，吸引客戶再次上門而且一直想到你

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你知道嗎？研究顯示，對業者來說，從新客戶獲得訂單的成本是從舊客獲得訂單的 5 到 7 倍！這表示要讓舊客回購的成本跟獲得新的客人比起來，成本低很多。但仔細想想其實也沒錯，向這些已經認識你、喜歡你、相信你的人銷售，當然會比向還不認識的陌生人成本低很多，成功率也更高。對吧？

鼓勵向你消費過的人不但能提升回購率，有效經營關係的話，還能給你長久的成果，像可能成為你的傳教士，一直向朋友推薦你，也可能把你當成你的領域的第一選擇，每次有需要一定來找你。也可能提供你優化的建議和好評，這在行銷後未來銷售上也會很有幫助。

我們現在來看看，有哪些有創意的方法讓買單過的客群想互動，倍增回購的機率。

makeup artists engage with customer and build relationship — *brand direction & styling by us for Urban Beauty Loft | photo by Aimi Photography*

提升回購率的八大秘訣

1. 保持與舊客戶的聯繫

確保你每一次交付產品或完成服務的時候，都記得邀請客戶在社群平台上關注你、加入你的電子報名單，或加簡訊APP。也提醒一下，其實社群是個比較不可靠的聯繫方式，因為他如果一個禮拜沒會來看你的貼文，或演算法沒把你的新貼文推給他，對方之後就很少又看見你的機會了。所以用可以直接聯繫的方式（像電子報或簡訊）更有效，確保你之後能再聯絡對方，保持聯繫，提供他們你的事業和品牌的最新消息，也可以繼續送上有價值內容，繼續加深信任，培養關係，讓他們一直看見你，也維持好感和對於你新消息的期待感。

我們自己也是使用電子報來和潛在客群和之前消費過的客群保持聯繫，繼續加深連結和信任的。好奇嗎？點擊索取這個把過客變鐵粉的神奇煉金術，揭曉電子報超強的威力！

2. 贈送舊客專屬禮品

除了給予客戶專屬的優惠，你也可以透過贈送額外的禮物或bonus內容或資源來吸引人購買。例如只有購買過的人專屬的免運優惠，或另外的小禮物、加碼的服務、教學影片或能下載的專屬資源。透過這些小禮物來刺激銷售，讓人更想把握機會下單或向你預約，也能增加他們能獲得的價值，提升他們的客戶體驗。

記得這個贈品或專屬禮物得要是客戶會想要的，而不是只是隨手附加的贈品。

3. 舉辦獨家舊客活動

邀請你的舊有客戶參加一場線上或線下的獨家活動，有效執行能優化他們對你的品牌體驗，加分好感。你可以依照你的產品或服務，設計相關的工作坊、展示會、專題討論活動、講座、社交social的活動，還有其他適合你的目標客群也和你的品牌一致的活動。這場活動只開放給曾經購買的舊客，提供給他們獨特的尊榮感。依照活動規模的大小和成本，你可以選擇取入場費，或把這個活動變成是他們專屬的禮物。

4. 推出訂閱計劃或忠誠計劃

打造訂閱方案吸引想持續回購的忠實 VIP 客戶。如果你賣的商品，你可以每個月或每一季定期寄送產品組合包。如果你提供的是服務，也可以推出訂閱或會員制的方案，讓人可以避開繁瑣回購的過程，直接獲得服務或訂閱會員專屬的服務和與協助。

透過訂閱制的方案，你也能獎勵這些長期回購的客戶，提供訂閱會員的專屬折扣、獎勵積點數或專屬福利，鼓勵客戶繼續訂閱，也能增加忠誠度和建立尊榮感。

5. 提供舊客優先購買權益

給和你購買過的客戶優先購買新產品、或優先索取新服務方案的特權。如果你的產品或服務有限時或限量的規定，你也能利用這個機會在新品和新服務正式亮相前就獲得銷售。

6. 鼓勵客戶分享他們的體驗

邀請消費過的客戶透過照片、影片、或文字訊息的方式在社群分享他們向你購買的體驗，然後再把這些他們分享的內容在社群上轉發。雖然這不是個可能立刻促成銷售的手法，但這些經驗分享就是行銷裡非常有效的「社會證明」。你能在各個你使用行銷的平台，用不同的呈現方式分享這些客戶的體驗分享，讓更多潛在客群看見他們課能擁有的成果或正面體驗，有效加深他們的信任和向你購買的興趣。

另外，針對分享體驗的這些客戶們，你也能透過轉發他們的內容，讓他們更有參與你的感覺，感覺自己有點像你的代言人。你還可以在IG社群上打造一個「焦點客戶」系列，用精選動態的功能特別凸顯這些好評和客群。這會讓上榜的人覺得自己被重視，也會加深他們跟你品牌的連結，同時感覺自己也是品牌的一員。

提升客戶參與度是加強品牌黏著度的妙招之一！想了解更多的話，立刻前往這篇文：用社群有效提升品牌魅力、加強凝聚力，打造讓人愛不釋手的品牌。

7. 積極尋求客戶反饋

養成習慣定期詢問和你消費過的客戶的反饋和建議，讓你能近一步了解該怎麼再加優化你的品牌的體驗。仔細評估他們給你的回饋，然後選擇適合你的事業、品牌、現有資源和目標客群的建議，針對這些部分做優化。這個跟剛剛那招一樣，雖然這不是一個能立刻幫你帶來銷售的手法，但這能很有效的讓這些客戶感受到你的用心，也一樣感覺到自己的聲音被重視、被聽見，也能持續加深和你的連結和信任，提升對你的品牌的忠誠度。

當然，如果這些提供反饋的客戶確實是你的目標受眾，他們給的有建設性的建議也能幫你吸引未來的潛在客群，也能幫你給未來的客戶更棒、更讓人難忘的品牌體驗。

想被舊客大力推薦，你當人得要給人好的品牌體驗！想知道如何打造讓人驚艷、又留下深刻印象的品牌體驗嗎？點擊揭曉這些鮮為人知的秘訣。

8. 向客戶表達感謝

在商品送達或服務結束後，發送感謝卡，表達你對客戶的感謝和珍惜。這是讓他們在和你的體驗結束後，能加深好印象的好方法。

如果你提供的是長期的服務或者訂閱制的商品，那可以考慮定期發送節日賀卡和小禮物給你的客戶。除了表示對他們的關心和細心，這樣做還可以讓你持續在他們的生活當中出現和再次被想起。如果他們身邊有人提起需要類似你提供的服務或商品，向你購買過的客戶也會第一個想到推薦你。如果這適合你的訂購流程的話，也可以在人家向你預約服務或購買商品時要求對方填寫生日，之後在他生日的時候送上生日祝福卡片、專屬小禮或折扣。

你知道嗎？破世界金氏紀錄賣車賣最多的Joe Girard的銷售成功秘密武器就是個人化的卡片。他不但過年過節都會寄給每個客戶賀卡，也會仔細記錄對方在談話中曾經提起的個人資訊、經歷或故事，平時看到有趣的資訊、消息或在報紙上看到的活動，也會特別轉寄給可能會有興趣的客戶。當然這也是因為他的事業和產業運作的方式是高價位，又很需要長時間建立起很穩固的個人關係，所以他的客戶名單的數量和客戶接觸的次數是可以實際掌握的。但他的成功例子也顯示出：個人化的溝通和保持聯繫的威力有多強大。當你能和客戶保持聯繫，也在買單後讓對方持續感覺到你的真誠，也持續體會到你帶來的價值，這樣能讓你感覺像朋友一樣。當信任更深，會來再購買的機率當然也更大。