Email「跟催」策略：6招救活已讀未回信

我們都有過這樣的經驗 —— 妳回覆了一封潛在客戶的詢問信，然後這場對話就從此沒了下落。妳因此感到忐忑不安，想再寫另一封信做跟進，卻怕顯得咄咄逼人。妳想讓對方看見妳的專業度，又不想複製貼上一封從網路找來讓人看了想打呵欠的 email 模板。妳想給人留下深刻印象，並且持續驚艷妳的潛在客戶，讓他們因此而找妳合作或向妳購買；妳想把手中的機會轉變為訂單。

就算對方最後決定找他人合作，妳還是希望得到明確的答案，好讓妳接著把心力轉移到其他潛在客戶身上，或者業務中的其他重要事務上。而如果事實證明 “現在” 不是對方向妳購買或雇用妳最恰當的時機，那麼妳應該繼續與他保持聯繫；這樣等到他下次需要妳的商品／服務時，妳就會是他優先想到的人。

妳想與潛在客戶 follow up，然後想接著將他變成客戶；但是到底該怎麼做？

跟進潛在客戶是需要技巧的。想知道面對客戶遲遲未回信，妳該如何寫一封「跟進信」嗎？以下是妳的 email 中必須涵蓋的重點：

#1 讓妳的跟進動作顯得「個人化」

參照妳們之前的對話，主動給對方一個實用的技巧或者資源；例如某則對他受用的相關資料、一份妳的PDF檔案、影片、部落格文章...等。針對他初次聯繫妳提到的疑問、困難或挑戰，給予幫助他轉換思維、或者替她快速解決問題的方案。藉由這些實用資源，讓他感覺自己被重視，並且有效提升對妳的信任。

#2 在跟進信中加入社會認同 (social proof)

社會認同能有效建立信任。請在信件中附上相關的超連結，讓對方看看以往客戶對妳的推薦及好評。

將近九成的消費者購買前都會閱讀評論。(2021, Lin)

內行人技巧：一則有效且有力的推薦，應該描述那位客戶在向妳購買前所面對的煩惱，或者找妳合作的具體原因，以及妳的產品如何替他解決當時的問題；讓對方看見妳販售的商品或服務是如何為其他客戶帶來改變。

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#3 給予收信者他所需要的協助

讓他知道妳很樂意回覆他的任何疑問，並記得使用正面且真誠的文字語氣。這是妳讓對方對妳產生好感與信任感的機會，同時也是個重要機會，讓妳進一步了解他的需求，以及令他仍有所遲疑的原因。這麼一來妳就能一一為他說明並移除這些阻礙他向妳的商品／服務「say YES!」的困難點。

#4 在信中加入妳的媒體露出

在妳的 email 結尾或者簽名檔中加入任何對方可能感興趣的連結，展現妳曾受媒體採訪或作品榮獲媒體刊登的資歷。人們通常視報章媒體或部落格為業界的專業指標或 “意見領袖”，自然會採納這些平台給予的建議及推薦。因此適度展現妳受媒體報導的經驗，將有助於建立妳的可信度和專業地位，尤其對於妳的潛在客戶更是有效。

#5 在信件結尾放上明確的CTA

寫出清楚的後續步驟替 email 做結尾，並讓對方知道妳接下來希望他採取的動作。大部分人的生活和工作都很忙碌；如果對方無法下定決心，或者手邊的其他事不斷延遲他下決策的時間，請妳寫出一個明確且有力的行動呼籲（CTA），提醒並鼓勵潛在客戶確實採取下一個步驟。

#6 將跟進信寫得簡明扼要

讓妳的跟進信保持清晰簡潔。將過長的內容做分段，並且使用簡單的文字讓妳的 email 好讀又好懂。這樣做能幫助收件者更樂於閱讀與回覆妳的信件；而妳的品牌給人的整體體驗也就會大大加分！

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Lin, Ying. “10 Online Review Statistics You Need to Know in 2021 - Oberlo.” Www.oberlo.com, 4 July 2021, www.oberlo.com/blog/online-review-statistics. Accessed 28 Feb. 2022.