瞬間贏得客戶信任的NO.1關鍵：妳的FAQ頁

brand direction & styling by us for Boheme Fragrances | photo by Aimi Photo

Larry Page 說過的一句話，一直縈繞在我心頭：

「若不被信任，就沒有生意。」

意思是，妳的業務若沒達到預期的成長，代表潛在客戶對妳的品牌有 “信任問題”；而這也表示 —— 妳必須在人們與妳的每個接觸點和互動，以及妳的事業帶給他們的體驗，建立並提升人們對妳的信任感。

經營事業有許多建立信任的方法，包括在推出新品以及進行行銷活動時，撰寫高轉換率的文案、有策略地應對潛在客戶的來信，在他們買單前維持他們的興趣和熱度、產出有效提升人們購買慾望的社群內容，將妳的社群粉絲變客戶，還有在人們接觸妳的第一時刻（通常就是妳的網站），就開始透過妳給顧客的體驗培養他們的信任感。

只不過，對於小規模的事業來說，想親自與妳的每一位潛在客戶建立直接的連結，幾乎是不可能的事。所以，妳到底該如何在網站上立即與人們建立信任呢？

架設妳的常見問題頁，就是妳的行銷及網站策略的關鍵。

在網站中主動放上客戶的常問問題，不但能有效優化妳的顧客體驗，更是打從一開始就建立人們穩固信任的好方法。

什麼是「常見問題頁」？

就是在妳的網站設立一個專屬的頁面，列出所有目標客戶和受眾對於妳的商品／服務最常詢問的問題，並且一一替他們解答。

現在讓我為妳講解 —— 為品牌設立「常見問題頁」的重要性，以及妳為什麼必須將它納入妳的行銷策略中：

常見問題頁提升妳給潛在客戶的品牌體驗

當妳精心依著目標客戶打造妳的常見問題頁，清楚點出他們對於妳的商品或服務的最大疑慮，並給予問題的解答，妳將成功讓妳的潛在客戶留下深刻的第一印象。

將所有常見問題與解答統整於網站的一個頁面，幫助人們輕易即可瀏覽和查找資訊；這麼做可以立刻提升潛在客戶對妳的信任。甚至，如果妳在撰寫網頁的文案時，進一步採用了鎖定客群說話慣用的字句和口吻，妳的行銷訊息將更加有效。

一個精心設計的常見問題頁能夠優化妳的事業給人的體驗，更是強化妳的品牌可信度，以及提升妳將 “訪客變客戶” 的機率。

常見問題頁優化妳的顧客體驗

妳的常見問題頁應該解開人們對妳的產品的最大疑問，以及他們買了妳的商品或服務之後，能從妳和妳的團隊那裡獲得什麼樣的支持與協助，甚至若有需求，他們該如何申請退／換貨。

在網站的常見問題頁一次列出所有人們最常有的問題，能夠讓人們不需透過另外寫信給妳或妳的團隊，就能輕鬆且快速地找到需要的答案。有一個常見問題頁替客戶省下時間，又免去不必要的麻煩。這麼棒的好處，誰不愛呢？

常見問題頁替妳的事業建立可信度

當妳藉由常見問題頁先主動說出潛在客戶心中對妳的產品和品牌的最大疑問，接著細心為他們講解，妳自然會顯得專業、貼心又值得信賴。

在常見問題頁中，盡量用簡潔易懂的文字分享妳專業領域的知識。在回覆人們的疑問時，提供對他們有用、有價值的內容，妳在他們眼中便是一位可信度高、甚至帶有權威性的專家；這能讓妳贏得潛在客戶的信任，有效將陌生人變成客戶。

常見問題頁降低妳的成本

如果妳在常見問題頁中，涵蓋了許多潛在客戶經常提出的一些簡單問題的解答，便能夠減少需要妳一一回覆的訊息和信件；這可以有效節省妳和妳的團隊的時間和精力，不再需要另外抽空在訊息和電子郵件中重複回覆的簡單問題。

將常見問題頁作為行銷工具

仔細思考一切阻礙妳的潛在客戶購買的疑慮和恐懼，主動在常見問題頁中一一點出、然後破解它們。

妳可以用自然且非銷售性的方式，在常見問題頁中展現妳與競爭對手的差異，以及妳的優勢；Checklists、比較圖表和表格，都可以是幫妳呈現這些資訊的好工具！

把常見問題頁變成妳的行銷工具，點破並且消除人們在選購妳的產品時，腦海中的任何疑慮；藉此提升妳的銷售率與轉換率。

如果還想再進一步提升常見問題頁的成效 —— 妳可以在社群帳號的自介放上常見問題頁的超連結，將更多潛在客戶導入妳的網站；並且主動幫人們解開所有他們選購時腦海可能出現的任何疑問。

Bonus 技巧：如何打造一個有效的常見問題頁

技巧 #1：使用精簡易懂的文字，直接給人們他們正在尋找的答案，消除一切多餘的資訊。

技巧 #2：使用重點符號或數字做列表，以及有策略地將較長的文字做分段。

技巧 #3：為了簡化複雜的資訊，幫助人們更容易理解妳想傳達的訊息，妳可以使用 checklist、表格、圖表、圖片或影片來展示內容。

藉由一個設計完善的常見問題頁，妳將在訪客遇見妳的第一時間立刻信任妳，幫助妳將更多潛在客戶轉換為買單的顧客，成功獲得銷售。

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