妳必須立刻停止聽信這3個關於「客戶體驗」的謊言
brand direction & styling by us for Comeplum | photo by Claire Xu
妳的品牌帶給人們什麼樣的體驗，決定了妳最終的成功。當他們的經驗很棒時，便會為妳帶來更多回頭客的銷售以及受推薦而來的新客戶。相對的，如果人們與妳的經驗不太好，未來再度與妳合作的機會便幾乎為零。
為了取得長期的發展與成功，投資在不斷改善妳的客戶體驗至關重要。首先，請確保妳脫離以下 3 個關於客戶體驗的常見迷思，不受任何一個迷思阻礙妳的成長，好讓妳打造一個出色的體驗，大大提升妳的品牌水平！
迷思 #1：客戶滿意度是好的
事實：光是客戶滿意不夠好
一個 “夠好” 的體驗，不足以讓人們再度回頭或告訴朋友妳給他們的經驗。回想一下妳最近看過的上一部電影，或者上一家符合妳期望、但沒讓妳驚嘆的餐廳... 妳是否將它們推薦給妳的朋友了？還有妳在那些經驗後，是否再次看過那部電影或者重訪那間餐廳？
光是讓客戶感到滿足，無法讓他們再度購買或為妳做宣傳。別再詢問客戶是否滿意，這種 “評分” 通常只讓妳知道妳滿足了他們幾分的期望。
請再更進一步，努力超越他們的期望。專心建立他們的忠誠度並且拓展妳們長久的關係，從而導入回頭客與推薦。點此了解如何為客戶提供他們想要的東西＆與其建立信任。
迷思 #2：負面體驗是不可逆轉的
事實：任何品牌體驗都能變得非凡
每個人都讚賞「光明磊落」和「誠實」。每個人都會犯錯，事業也會出錯；妳的客戶了解這一點。當妳無法滿足他們的期望時，請正確地回應妳的客戶，承擔自己的錯誤，並且以謹慎和周到的方式解決問題，以給人留下深刻的印象。
努力追求真實而非完美。想知道如何建立一個真實的品牌嗎？點此閱讀如何突破雜訊，讓妳的品牌被看見＆聽見。
迷思 #3：以妳希望被對待的方式善待妳的客戶
事實：依照客戶期望的方式對待他
先忘掉別人告訴妳待人處事的道理 - 妳希望他人如何對待妳，就該如此待他人。相反的，請用「他們」希望被對待的方式對待他們。請專注於調整事業中的所有內容，以服務和滿足妳目標客戶的需求。建立一套系統及工作流程，來幫助妳不斷取得客戶的反饋，讓妳藉此持續精準地優化妳的品牌，並在妳鎖定群眾的眼中脫穎而出。點此了解 “市場差異化” 的迷思＆如何真正脫穎而出。
當妳投入精神拓展妳開心滿意的客戶群，妳不僅會成為妳的專業領域中的首選品牌，妳還會有一個會繼續向妳購買、並且向他人推薦妳的忠實客戶群。
準備好採取下一步，拓展妳的忠實客群嗎？點此取得驚艷客戶、提高忠誠度＆讓妳被大力推薦的 3 個秘訣。
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